Estar sem dinheiro no bolso é uma situação desconfortável por si só. Acumular dívidas e, com elas, passar a receber ligações de cobrança pode tirar o sono de qualquer um. No Brasil, centenas de empresas de negociação fazem a ponte entre o cliente endividado e as companhias ou instituições financeiras. Grande parte do êxito na resolução do caso está na abordagem do negociador com o cliente.

Para saber como realizar uma negociação mais assertiva, e também agradável, é preciso considerar alguns pontos bem importantes.

1. Para ser um negociador de dividas é preciso ter empatia: essa é a palavra-chave para um bom acordo. Em um tempo onde se colocar no lugar do outro é algo raro, o negociador precisa ter em mente que ele está oferecendo uma solução para uma pessoa que está em uma situação financeira e emocional delicada.

2. Outro fator importante é conhecer a situação do cliente. É fundamental que o consumidor sinta segurança no momento do contato, por isso, o negociador precisa conhecer o teor da dívida. Ter os dados do cliente sempre a mão ajuda a dar respostas e orientações rápidas e precisas. Isso transmite confiabilidade para quem está do outro lado.

3. Negociação não é imposição, por isso, o consumidor precisa ter opções na hora da negociação. Flexibilidade de prazos, descontos para quitação total da dívida ou até diferentes formas de receber o boleto (e-mail, SMS, geração automática em tela) são algumas das facilidades que podem ser decisivas na hora do pagamento da dívida.

4. Mostre o benefício de livrar-se daquela pendência. Toda negociação que envolve cobrança tem um objetivo bem claro: alguém precisa receber e alguém precisa pagar. No entanto, livrar-se de um débito acumulado implica, na grande maioria das vezes, em alguma vantagem, que nem sempre é material. O negociador precisa identificar qual o real interesse do cliente  e oferecer uma solução. Alguns querem ter de volta o poder de compra, outros tem interesse em trocar de carro e precisarão de um financiamento no futuro, já outros, simplesmente precisam assegurar o patrimônio ou, simplesmente, querem mais praticidade para pagar sua dívida. Uma negociação bem sucedida acontece quanto os interesses são conciliado.

A Negociei.com.vc tem um time de especialistas em acordos de sucesso. Por aqui, existem pessoas que entendem o quanto é ruim passar por uma situação de aperto.

É um prazer trabalhar dessa forma. Sentimos que realmente estamos aqui para, de uma maneira ou outra,  ajudar as pessoas. Temos quer ser rápidos e  trazer uma boa solução. Sabemos que dívida é um assunto sério e delicado. 

Entender o cliente algumas vezes é um trabalho difícil, somos quase tradutores de sentimentos e intenções. Resolvemos tudo com responsabilidade, mas também bom humor. Porque aqui, criamos um vinculo quase que familiar, é algo incrível e indispensável em uma equipe. Temos prazer em resolver as situações mais difíceis. 

Tafarel Castro – Agente de Negociações da Negociei